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Kaiyun网站|晋城创新推出“5+1”智慧办税模式

编辑:kaiyun 日期:2024-02-13 00:24 / 人气:

本文摘要:晋城创新推出“5+1”智慧办税模式

  7月19日,记者从国家税务总局晋城市城区税务局获悉,该局创新推出全市首个“5+1”开放式零距离办税服务区,打造“无窗口、无柜台、无距离”“自助办、综合办、简事快办、繁事精办、难事专办”和专业工作室为一体的智慧办税模式,为纳税人缴费人带来服务新体验。

晋城创新推出“5+1”智慧办税模式

  7月19日,记者从国家税务总局晋城市城区税务局获悉,该局创新推出全市首个“5+1”开放式零距离办税服务区,打造“无窗口、无柜台、无距离”“自助办、综合办、简事快办、繁事精办、难事专办”和专业工作室为一体的智慧办税模式,为纳税人缴费人带来服务新体验。

  该局将办税服务厅分为五个区域,从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办,提供集咨询、导税、办理、意见反馈于一体的智慧税务办税场景,实现税费事项全功能覆盖、全流程办理。“零距离”办税服务模式上线后,纳税人缴费人业务办理次数及时间持续压减,目前,线上办理业务时长从10分钟压缩到5分钟。

  为推动纳税服务提档升级,该局坚持系统化、精细化、品质化理念,由单一导税拓展为三级导税精准服务。

前台导税快速反应、精准分流。依托税费办理事项清单,通过“问、析、指、讲、导”五步法将纳税人分流到五个区域;中台导税互为响应、快速办理,全面落实容缺承诺办理机制,针对初次导税造成的分流错误,窗口人员及时调整,进行二次导税,值班领导全程巡查、流动导税,随时解决厅内争议;后台导税疑难专办、兜底办税。在集中处理中心设置难事专办座席,统一处理疑难事项。

  在税费体验区的基础上,建立专业工作室,实行扁平化管理,由35岁以下的青年税务干部组成,实现了一个以政策咨询、税法宣传、矛盾调解为闭环,集办税服务厅、政务大厅、“金税先锋e站”于一体的专业权威平台。

  与此同时,该局在全市内率先实现在线咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办云上办税服务厅“送、问、办、学、评”一体化建设,逐步转变了纳税人缴费人进厅办税的传统观念,使“网上办”成为办税首选。

5月份进厅办税业务量同比下降21.15%。


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